團體增、減人數及行程變更，需於每一行程購票後 10 日(不含購票當日)內，且符合乘車前35天辦理，僅可變更乙次；人數減少時，依規定分階段收取退票手續費。

因處理團體票退票較費時，故至遲須於開車前1小時以前辦理。退票不限次數，依規定分階段收取退票手續費。如退票後團體人數少於 10 人，應全部退票另行購票。

依據本公司旅客運送契約第二十一點規定，退票手續費收取標準如下：

（一）乘車日當天退票：每張按票價百分之二十核收，且不得低於二十元。

（二）距乘車日二日至三日（乘車日當天為第一日，下同）：每張按票價百分之十核收，且不得低於二十元。

（三）距乘車日四日至二十五日：每張二十元。

（四）距乘車日前二十六日起：每張十元。

（五）票款如不足扣抵手續費時，不退還票款，亦不補收手續費。

一、仍有乘車需求者：

1.不及乘車者，得憑票經車站改簽，搭乘乘車日當天同等級以下列車，且不另行劃座；前述改簽列車「不含」本公司不發售無座票列車、觀光列車、團體列車或專開列車不得搭乘。

2.如後續班次為本公司不發售無座票之列車，得另購該班次乘車票後，原不及乘車車票得扣除2成手續費後退還剩餘票款；前述另購車票應於原票列車開車後30分鐘內購買。

二、無乘車需求者：

1.已網路付款未取票（或取行動票證），且車票未逾退票期限者，得至官網或台鐵e訂通app辦理線上退票。

2.車票逾退票期限且無乘車需求者，恕無法辦理退票。

臺鐵網路訂票網址為：https://www.railway.gov.tw

一、旅客辦理乘車變更（換票）後，車票下方將印製「換」字及原票之乘車日（圖示為「＊月.日」），作為後續退票手續費之計算基準，計算原則如下：

1.更換為原乘車日以前之日期乘車，退票手續費以換票後之乘車日作為計算基準。

2.更換為原乘車日以後之日期乘車，退票手續費以換票前之乘車日作為計算基準。

二、例：原票乘車日為113年7月12日

1.更換為113年7月1日乘車，退票手續費以113年7月1日作為計算基準。

2.更換為113年7月15日乘車，退票手續費以113年7月12日作為計算基準。

三、本公司僅提供一次免費乘車變更之服務，如欲辦理第二次乘車變更，將視為退票辦理。

因本公司座位銷售導入收益式管理，團體訂票後之座位檔，須經系統運算、重整後，才會提供一般旅客於乘車前 28 天預訂。

一、為協助旅客辨識一般自強號及新自強號，本公司官網及台鐵e訂通時刻查詢各班次，如係使用新自強號行駛之列車（含普悠瑪、太魯閣及自強（3000）），均已註明「非持本班次車票旅客，請勿搭乘」、「持電子票證、定期票及非本次車票請勿搭乘」等宣導語。
二、為避免旅客誤乘上述列車，本公司官網及各站已公告完整契約，如非可歸責於本公司之因素致旅客違規乘車時，列車長或車站人員將依旅客運送契約第23點重新補票並加收百分之五十之票價，日後仍請旅客注意車站公告及播音。

一、團體人數：相同乘車區間 10 人以上時即可辦理對號列車團體票。
二、受理預訂期間：為乘車前三個月起至乘車前 35 天截止，按先後順序上網預約。

一、依據本公司旅客運送契約第15點第1項第1款旅客負有確認車票資訊之義務；旅客於售票窗口購、取票時，請務必確認票面資訊無誤後再離開。
二、如發生誤購情事，本公司將依下開方式辦理：
1.車票尚未逾退票期限：
(1)發現後，請即時返回原售票窗口處理；如原售票窗口尚未結帳換班，售票員得協助以「誤售」方式辦理，不需扣收手續費。
(2)發現後，無法返回原售票窗口，或該售票窗口已結帳換班，該票僅得按乘車變更(需符合乘車變更條件)或退票辦理，退票時並另收取退票手續費。
2.車票已逾退票期限：
考量旅客雖負有確認車票資訊之義務，惟如經車站調查非可歸責旅客之誤售，為維護旅客權益，本公司同意以專案受理退票申請，扣除2成手續費後退還剩餘票款。