本公司訂票系統係僅預訂所需乘車票張數，當在本公司或郵局取票時，請向售票服務人員交待所欲購買之票種（或於利用網路付款系統付款時選擇所需票種）即可。

本公司客座劃座原則依序為:（一）相鄰座位；（二）相同車廂；（三）零散座位。訂票後，座位即依上述原則劃定，若僅剩零散座位，則無法提供相鄰座位。如座位不符需求，乘車前可洽車站售票人員，就旅客退票相鄰剩餘座位提供協助。

軍人乘車之優待係依據交通部頒「現役軍人乘坐公營交通運輸工具優待辦法」，惟該項規定 86 年重新修訂，本公司亦配合於 86 年 11 月 1 日起取消軍人優待票。

規劃列車停靠，主要係衡量各站經濟發展情形、旅客流量、乘車人數多寡及營運收入，並考量列車等級、運轉條件及長短途各類不同旅客需求予以決定，如以西線為例，其停靠標準原則如下：
　(1) 自強號：
　　直達車（始發站開車後至終點站沿途停靠四至五站）。
　　半直達車（始發站開車後至終點站沿途停靠約八站左右）。
　　非直達車（始發站開車後至終點站沿途停靠十三至十六站）。
　(2) 莒光號：停靠十八至二十一站。
　(3) 復興號：停靠三十站左右。
註：基於業務考量（例如疏解自強號擁擠程度），部分復興號、莒光號或區間列車以半直達方式行駛。

可以。
至本公司車站以外之通路取票，可返回原通路辦理退票，故於郵局領取的乘車票得返回郵局退票，亦可至本公司各車站辦理。

於本公司官網及台鐵e訂通訂票成功後，得於線上使用信用卡刷卡付款，或於付款期限前至車站（窗口、多功能自動售票機）、四大超商（7-11、全家、萊爾富及OK）及郵局付款。

本公司採網路連線售票，故列車之可售座位數會因旅客退、換票而隨時變動，可售座位資訊會即時反映至車站、官網及「台鐵e訂通」App...等購票通路，並根據實際售票及退、換票情形進行更新。因此，現場購票時如有因旅客退票或取消訂票所釋出的車票時，則會有該情形。

可以，持車票及原購信用卡至車站即可辦理。

1.未滿6歲：
(1) 不需劃座者，得由已購「全票」或「成年」之旅客攜帶，無需購票。(限攜帶2位免票兒童)
(2) 需劃座者，應購買兒童票。
2. 滿6歲但未滿12歲：
(1) 均得購買兒童票。
(2) 身高未滿115公分：得由已購「全票」或「成年」之旅客攜帶，無需購票。(限攜帶2位免票兒童)
(3) 身高逾115公分或需劃座者(含身高未滿115公分需劃座者)，應購買兒童票。
3. 考量各兒童成長速度不同，站、車人員難以旅客外觀準確判別年齡，如符合上開免票或得購買兒童票之旅客，請於乘車時備妥乘車人之身分證件備查。

有關訂票之取票期限區分如下：
1.已網路付款：請於開車前至車站窗口、多功能自動售票機或超商取票。「行動票證」至遲應於票面車次開行時間 10 分鐘前於「台鐵e訂通」App完成取票或下載分票。
2.未網路付款：
(1)自訂票日起至次日24:00前至車站窗口、多功能自動售票機或超商完成付款取票。
(2)如於乘車日前一日訂票，須於乘車日前1日(訂票當日)24時 至車站窗口、多功能自動售票機或超商完成付款取票。
(3)如於乘車當日訂票，須於開車前20分鐘完成付款取票。