無障礙設施

無障礙自動售票機

位在 地下1樓-臺鐵東剪票口旁

無障礙坡道

位在 北2門有設置，其它出入口為無階化設計

無障礙電梯

位在 北2門左、右兩側共4台(環球商場櫃位後方)

無障礙售票窗口

位在 1樓-臺鐵售票處1號窗口

哺集乳室

位在 1樓-臺鐵旅客諮詢服務中心

月台升降梯

位在 月台9車位置

電動手扶梯 (入站)

電動手扶梯 (出站)

服務台 (含老弱婦孺或身障旅客購票及諮詢)

位在 (02)23815226分機3348

一般設施

大廳 iTaiwan 無線上網

位在 1樓大廳與地下1樓候車室

存物箱

位在 北1門、南2門、3號公廁、新站路/新府路地下道

臨時充電設施

位在 候車室內

跨站地下道

自動售票機

位在 1樓售票房旁與地下1樓臺鐵東剪票口旁

誤點證明機

位在 請洽補票處服務人員

樓梯

月台

位在 北上:第一月台、南下:第二月台

票務服務

多卡通電子票證

兩鐵環保運送

TR-PASS 學生

TR-PASS 一般

電子定期票

位在 於臺鐵售票處1號窗口販售

人車同行 (自行車)

內灣一日券

位在 於臺鐵售票處1號窗口販售

平溪 / 深澳雙支線一日券

位在 於臺鐵售票處1號窗口販售

行政服務

值班台 / 服務台

位在 1F售票大廳旁

遺失物協尋

位在 1F售票大廳旁

旅遊服務中心

位在 B1層/由新北市政府開設

餐旅資訊

便當販售

位在 B1臺鐵剪票口旁