業務資訊
語音訂票
最後更新時間：2024/01/01
語音訂票說明
國營臺灣鐵路股份有限公司與中華電信資訊技術分公司合作開發電腦語音訂票系統，本系統提供旅客（１）訂票（２）查詢訂票紀錄（３）查詢訂票代碼（４）取消訂票（５）操作說明（６）最新公告等六項服務。電話語音訂票各地區電話號碼請撥打代表號412-1333(行動電話撥打請加02)提供服務。
訂票-依車次訂票流程
- 按1進入訂票
- 輸入身分證字號
- 檢核身分證字號，正確按1
- 輸入乘車日期
- 輸入車次
- 輸入座位種類
- 輸入起站代碼
- 輸入訖站代碼
- 輸入訂票張數
- 確認資料
- 輸入驗證碼
- 訂票成功告知訂票代碼、購票期限
- 結束
- 訂回程票步驟同前, 僅略過身分證字號, 起站代碼及訖站代碼輸入
訂票-依車種訂票流程
- 按1進入訂票
- 輸入身分證字號
- 檢核身分證字號，正確按1
- 輸入乘車日期
- 輸入車種
- 輸入起訖時段
- 輸入起站代碼
- 輸入訖站代碼
- 輸入訂票張數
- 選擇欲搭乘車次
- 確認資料
- 輸入驗證碼
- 訂票成功告知訂票代碼、購票期限
- 結束
- 訂回程票步驟同前, 僅略過身分證字號, 起站代碼及訖站代碼輸入
查詢訂票紀錄
查詢訂票紀錄流程
- 按2進入查詢訂票紀錄
- 輸入身分證字號
- 檢核身分證字號，正確按1
- 輸入訂票代碼
- 語音播放訂票資訊
- 結束
查詢訂票代碼
查詢訂票代碼流程
- 按3進入查詢訂票代碼
- 輸入身分證字號
- 檢核身分證字號，正確按1
- 輸入乘車日期
- 輸入起站代碼
- 輸入訖站代碼
- 語音播放訂票資訊
- 結束
取消訂票
取消訂票流程
- 按4進入取消訂票紀錄
- 輸入身分證字號
- 檢核身分證字號，正確按1
- 輸入訂票代碼
- 語音告知訂票內容
- 確認取消按1
- 取消成功
- 結束
操作說明
播放操作說明流程
- 按5進入播放操作說明
- 播放操作說明選項
- 選擇播放項目
- 播放對應之操作說明
- 結束
最新公告
播放最新公告流程
- 按6進入播放最新公告
- 播放最新公告
- 結束
語音代碼對照表
身分證號英文代碼表
| 英文 | A | B | C | D | E | F | G | H | I | J | K | L | M |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 代碼 | 01 | 02 | 03 | 04 | 05 | 06 | 07 | 08 | 09 | 10 | 11 | 12 | 13 |
| 英文 | N | O | P | Q | R | S | T | U | V | W | X | Y | Z |
| 代碼 | 14 | 15 | 16 | 17 | 18 | 19 | 20 | 21 | 22 | 23 | 24 | 25 | 26 |
車站代碼表
西部幹線
基隆
0900
三坑
0910
八堵
0920
七堵
0930
百福
0940
五堵
0950
汐止
0960
汐科
0970
南港
0980
松山
0990
臺北
1000
萬華
1010
板橋
1020
浮洲
1030
樹林
1040
南樹林
1050
山佳
1060
鶯歌
1070
桃園
1080
內壢
1090
中壢
1100
埔心
1110
楊梅
1120
富岡
1130
新富
1140
北湖
1150
湖口
1160
新豐
1170
竹北
1180
北新竹
1190
新竹
1210
三姓橋
1220
香山
1230
崎頂
1240
竹南
1250
造橋
3140
豐富
3150
苗栗
3160
南勢
3170
銅鑼
3180
三義
3190
泰安
3210
后里
3220
豐原
3230
栗林
3240
潭子
3250
頭家厝
3260
松竹
3270
太原
3280
精武
3290
臺中
3300
五權
3310
大慶
3320
烏日
3330
新烏日
3340
成功
3350
彰化
3360
花壇
3370
大村
3380
員林
3390
永靖
3400
社頭
3410
田中
3420
二水
3430
林內
3450
石榴
3460
斗六
3470
斗南
3480
石龜
3490
大林
4050
民雄
4060
嘉北
4070
嘉義
4080
水上
4090
南靖
4100
後壁
4110
新營
4120
柳營
4130
林鳳營
4140
隆田
4150
拔林
4160
善化
4170
南科
4180
新市
4190
永康
4200
大橋
4210
臺南
4220
林森
4230
南臺南
4240
保安
4250
仁德
4260
中洲
4270
大湖
4290
路竹
4300
岡山
4310
橋頭
4320
楠梓
4330
新左營
4340
左營
4350
內惟
4360
美術館
4370
鼓山
4380
三塊厝
4390
高雄
4400
民族
4410
科工館
4420
正義
4430
鳳山
4440
後庄
4450
九曲堂
4460
六塊厝
4470
屏東
5000
西部幹線-海線
談文
2110
大山
2120
後龍
2130
龍港
2140
白沙屯
2150
新埔
2160
通霄
2170
苑裡
2180
日南
2190
大甲
2200
臺中港
2210
清水
2220
沙鹿
2230
龍井
2240
大肚
2250
追分
2260
東部幹線
八堵
0920
暖暖
7390
四腳亭
7380
瑞芳
7360
猴硐
7350
三貂嶺
7330
牡丹
7320
雙溪
7310
貢寮
7300
福隆
7290
石城
7280
大里
7270
大溪
7260
龜山
7250
外澳
7240
頭城
7230
頂埔
7220
礁溪
7210
四城
7200
宜蘭
7190
二結
7180
中里
7170
羅東
7160
冬山
7150
蘇澳新站
7130
蘇澳
7120
永樂
7110
東澳
7100
南澳
7090
武塔
7080
漢本
7070
和平
7060
和仁
7050
崇德
7040
新城
7030
景美
7020
北埔
7010
花蓮
7000
吉安
6250
志學
6240
平和
6230
壽豐
6220
豐田
6210
林榮新光
6200
南平
6190
鳳林
6180
萬榮
6170
光復
6160
大富
6150
富源
6140
瑞穗
6130
三民
6120
玉里
6110
東里
6100
東竹
6090
富里
6080
池上
6070
海端
6060
關山
6050
瑞和
6040
瑞源
6030
鹿野
6020
山里
6010
臺東
6000
屏東-南迴線
屏東
5000
歸來
5010
麟洛
5020
西勢
5030
竹田
5040
潮州
5050
崁頂
5060
南州
5070
鎮安
5080
林邊
5090
佳冬
5100
東海
5110
枋寮
5120
加祿
5130
內獅
5140
枋山
5160
大武
5190
瀧溪
5200
金崙
5210
太麻里
5220
知本
5230
康樂
5240
臺東
6000
平溪線
三貂嶺
7330
大華
7331
十分
7332
望古
7333
嶺腳
7334
平溪
7335
菁桐
7336
內灣線
新竹
1210
北新竹
1190
千甲
1191
新莊
1192
竹中
1193
上員
1201
榮華
1202
竹東
1203
橫山
1204
九讚頭
1205
合興
1206
富貴
1207
內灣
1208
集集線
二水
3430
源泉
3431
濁水
3432
龍泉
3433
集集
3434
水里
3435
車埕
3436
成追線
成功
3350
追分
2260
沙崙線
中洲
4270
長榮大學
4271
沙崙
4272
六家線
竹中
1193
六家
1194
深澳線
瑞芳
7360
海科館
7361
八斗子
7362
車種代碼說明
車種代碼輸入說明如下：*1#表示自強號(含太魯閣號及普悠瑪號)，*2#表示莒光號，*3#表示復興號，*4#表示所有對號車種。
車次代碼說明
車次代碼最多六碼，車次代碼中若有英文字母，例如：A按01，B按02，以此類推。車次代碼輸入完成後，請按#字鍵，例如：101車次，請按101#。若不知車次，請參考火車時刻表之車次欄。
時段代碼說明
出發時段共四碼，前兩碼為起始時刻，後兩碼為迄止時刻，採二十四小時制。例如：希望出發時間為上午十點到下午兩點之間，請輸入1014。
語音訂票詳細操作步驟
訂票操作步驟說明
- 步驟一:請輸入身分證字號。身分證字號共11碼，前兩碼代表英文字母。例如：A按01，B按02，C按03，D按04，E按05，F按06，G按07，H按08，I按09，J按10，K按11，L按12，M按13，N按14，O按15，P按16，Q按17，R按18，S按19，T按20，U按21，V按22，W按23，X按24，Y按25，Z按26。
- 步驟二:請輸入乘車日期。乘車日期共4碼，例如：一月一日請按0101。
- 步驟三:請輸入車種代碼或車次代碼。車種代碼輸入說明如下：*1#表示自強號(含太魯閣號及普悠瑪號)，*2#表示莒光號，*3#表示復興號，*4#表示所有對號車種。車次代碼最多六碼，車次代碼中若有英文字母，例如：A按01，B按02，以此類推。車次代碼輸入完成後，請按#字鍵，例如：101車次，請按101#。若不知車次，請參考火車時刻表之車次欄。若以車種訂票，系統將依您所輸入的車種與時段，提供您最多三項可訂車次選項。出發時段共四碼，前兩碼為起始時刻，後兩碼為迄止時刻，採二十四小時制。例如：希望出發時間為上午十點到下午兩點之間，請輸入1014。若以車次訂票，若該車次配有商務車廂或桌型座，系統將提供一般座位、商務車廂或偏好桌型座選項。
- 步驟四:請輸入起站代碼。車站代碼共四碼，若在10秒內未輸入車站代碼，系統將自動撥報各車站站名與代碼。
- 步驟五:請輸入迄站代碼。車站代碼共四碼，若在10秒內未輸入車站代碼，系統將自動撥報各車站站名與代碼。
- 步驟六:請輸入訂票張數，每人每天最多可訂6張。
- 步驟七:請輸入系統所播報之驗證碼。
- 步驟八:系統將播報訂票是否成功。若訂票成功，系統將播放訂票代碼及乘車資訊，並提醒您完成購票手續的期限。請您記下訂票代碼，以利完成購票手續或取消訂票。若逾期未完成購票手續，且未取消訂票，票將被自動取消，而且會產生一次訂票未取紀錄，恐影響您日後訂票權益，請留意，不便之處敬請見諒。
查詢訂票紀錄操作說明
- 步驟一:請輸入身分證字號。身分證字號共11碼，前兩碼代表英文字母。例如：A按01，B按02，C按03，D按04，E按05，F按06，G按07，H按08，I按09，J按10，K按11，L按12，M按13，N按14，O按15，P按16，Q按17，R按18，S按19，T按20，U按21，V按22，W按23，X按24，Y按25，Z按26。
- 步驟二:請輸入訂票代碼。若遺忘訂票代碼，可使用查詢訂票代碼服務，以身分證字號、乘車日期及起迄站代碼，查詢訂票代碼。
- 步驟三:系統將播報訂票紀錄詳細資訊。
查詢訂票代碼操作說明
- 步驟一:請輸入身分證字號。身分證字號共11碼，前兩碼代表英文字母。例如：A按01，B按02，C按03，D按04，E按05，F按06，G按07，H按08，I按09，J按10，K按11，L按12，M按13，N按14，O按15，P按16，Q按17，R按18，S按19，T按20，U按21，V按22，W按23，X按24，Y按25，Z按26。
- 步驟二:請輸入乘車日期。乘車日期共4碼，例如：一月一日請按0101。
- 步驟三:請輸入起站代碼。車站代碼共四碼，若在10秒內未輸入車站代碼，系統將自動撥報各車站站名與代碼。
- 步驟四:請輸入到站代碼。車站代碼共四碼，若在10秒內未輸入車站代碼，系統將自動撥報各車站站名與代碼。
- 步驟五:系統將播報訂票紀錄詳細資訊。若您在該乘車日期，相同起迄站，訂了多筆訂單，系統將逐一播報各訂票紀錄詳細資訊。
取消訂票操作說明
- 步驟一:請輸入身分證字號。身分證字號共11碼，前兩碼代表英文字母。例如：A按01，B按02，C按03，D按04，E按05，F按06，G按07，H按08，I按09，J按10，K按11，L按12，M按13，N按14，O按15，P按16，Q按17，R按18，S按19，T按20，U按21，V按22，W按23，X按24，Y按25，Z按26。
- 步驟二:請輸入訂票代碼。若遺忘訂票代碼，可使用查詢訂票代碼服務，以身分證字號、乘車日期及起迄站代碼，查詢訂票代碼。
- 步驟三:系統將播報欲取消訂單之詳細資訊，若已付款、已取票或已逾期，將提示您無法取消。若尚可取消，則將提示您確認是否取消。
- 步驟四:系統將播報取消訂票是否成功。
取票期限說明
- 自訂票日起2日內(含訂票日)須完成取票或於付款網站完成付款，如訂票日距乘車日2日內者，至遲須於乘車日前1日完成取票或於付款網站完成付款。乘車當日訂票者，須於開車前20分鐘完成付款取票。
可訂票日期
- 乘車當日訂票：乘車當日可預訂開車前30分鐘以上之車票，並於開車前20分鐘完成付款取票。
- 非乘車當日訂票：乘車前四週（二十八天）開始預訂，即週一可預訂至四週之後的週一期間內之乘車票，但每逢週五可多預訂二天至四週後之週日乘車票（即逢週五可預訂至四週後之週五、六、日之乘車票）。如因不可抗力、國定假日或特殊情事需調整開放時間，本公司將另行公告。
