國營臺灣鐵路股份有限公司

為提供網路訂票旅客乘車時用餐之服務﹙以下簡稱本服務﹚，特訂定本服務資訊公告。
使用本服務旅客，可選擇於車站、超商或郵局等售票通路完成取票。
旅客於本公司網路訂票系統或超商預訂乘車票成功時，可同時預訂臺鐵便當，如選擇於車站取票時﹙網路付款或車站付款﹚一併結付乘車票款及便當款，並交付旅客「乘車票」及「便當券」；如選擇於超商或郵局等售票通路取票時﹙網路、超商或郵局付款﹚一併結付乘車票款及便當款，並交付旅客「乘車票」﹙票面加印便當訂購資訊，無便當券﹚。乘車時，由車上服務人員將預購臺鐵便當及電子發票送至指定座位旅客，並收回「便當券」﹙超商或郵局等車票不收回﹚。「便當券」非乘車票，應併同原乘車票於當日當次車上領取便當，單獨使用無效，遺失不予補發，且不得代替乘車票使用。
本服務作業規定說明如下：
1. 旅客於本公司網路訂票系統訂票成功後，於付款取票前，即可訂臺鐵便當，惟同一筆訂票紀錄訂購便當數量不可大於訂購乘車票數。
2. 旅客使用網路訂票預訂便當者，可選擇三種付款取票方式：
  1. 使用本公司「網路信用卡付款購票」付款：
    1. 到車站售票窗口取票，旅客取得「乘車票」及「便當券」。
    2. 到超商或郵局等售票通路取票，旅客取得乘車票﹙票面加印便當訂購資訊，無便當券﹚。
  2. 選擇到車站售票窗口付款取票：旅客取得「乘車票」及「便當券」。
  3. 選擇到超商或郵局等售票通路付款取票：旅客取得乘車票﹙票面加印便當訂購資訊，無便當券﹚。
3. 網路訂票預訂便當者，使用本公司「網路信用卡付款購票」者，同一筆訂票紀錄以一次付款﹙全數票款及便當款﹚一次到車站辦理取票為限。如於車站售票窗口、超商或郵局等售票通路付款取票者，亦同﹙一次付款一次取票﹚，即不受理分次付款取車票及便當券﹙第１次若未取足，事後該筆訂票紀錄剩餘車票及便當券不可再取﹚，且當次付款取便當券數量不得多於付款取乘車票數。
4. 旅客可於付款前﹙網路、車站、超商或郵局付款﹚，於預訂便當網頁變更便當訂購數量。
本服務開放時間：依現行乘車票開始開放網路訂票預訂時間起，至乘車日前一日17時止。
開放預訂便當種類：80元排骨便當﹙葷﹚及80元素食﹙白米﹚便當共計２款。
開放預訂便當車次及區間：依指定開放預訂便當車次，及該次車便當派送區間為限，旅客訂票區間「起、到」站均須符合前述規定區間，始提供預訂便當服務。﹙即訂票區間須完全涵蓋該次車便當派送區間﹚。
旅客退「預訂便當」時，一律需同時持「乘車票」及「便當券」﹙票號須相同﹚始得辦理，作業規定說明如下：
1. 旅客使用本服務後，欲退訂便當者，最遲請於乘車日前一日24時前到車站辦理完畢。旅客於超商或郵局等售票通路取票者，可於原取票之超商或郵局辦理全部退票﹙車票及便當﹚，不可單退便當。若逾時但於該次車開車前辦理，則於退還便當款後註記違約一次。如逾乘車票面所載開車時間，則不退還便當款。
2. 旅客使用本服務後，乘車前變更乘車班次者，比照預訂便當規定辦理，惟最遲應於乘車日前一日17時止辦理變更﹙便當﹚。逾時﹙乘車日前一日17時以後﹚提出乘車﹙便當﹚變更或變更乘車班次如未有提供本服務，則辦理退訂便當，並依前款規定辦理。
3. 旅客使用本服務後，因歸責旅客之事由，致逾乘車票面所載開車時間、搭乘非指定班次、不及乘車、遺失乘車票或提前下車等情事，均不退還便當款。
4. 因歸責旅客之事由，導致臺鐵便當無法送達、喪失及腐壞，不得請求補發或退款。
5. 旅客使用本服務後，因天災或歸責本公司事由，致搭乘非指定車次或取消乘車，得於乘車日起１年內持原乘車票及便當券，至車站售票窗口辦理便當退費。
6. 旅客因逾本服務退訂便當時間辦理退費規定﹙乘車日前一日24時後至該次車開車前﹚而註記違約一次，如於3個月內累計註記違約達３次﹙自第1次註記違約起至第3次註記違約止﹚，則停止使用本服務權利半年。
遇連續假期訂票首日，本服務功能於00:00～01:00暫時關閉，請旅客於01:00以後再使用本服務。必要時，因應連續假期疏運訂票作業之需，本公司亦得暫停受理本服務。
本服務資訊公告得依業務情況及實際需要適時修訂。

網路訂票預訂便當公告