一、 發生時間：114年4月5日13時31分。
二、發生地點：宜蘭線(K7+600公里)。
三、 受損原因：三貂嶺=四腳亭間東正線電力設備異常，426次、4182次集電弓受損，詳細事故原因由本公司運安處派員調查中。
四、 應變措施：
(一) 本公司於14:00成立一級應變小組。
(二) 4188次辦理鄰線接駁4182次旅客，228次旅客換乘232次。
(三) 樹林=花蓮間、花蓮=臺東間、臺東=新左營間各級對號列車均開放站票以疏運旅客。
(四) 經電力單位巡查，蘇澳新=東澳間東正線無異狀，16時起恢復雙線正常運轉。
(五) 經電力同仁搶修，於18:09侯硐=四腳亭間恢復雙線正常運行；三貂嶺=侯硐間東正線仍積極搶修中，西正線保持單線雙向運轉。
五、 影響車次：截至18時止，總計影響42列、1,533分、旅客14,530人。
六、 退、換票及改乘相關訊息：
(一) 旅客預定乘車班次因受電車線設備故障影響，致列車停駛、未及搭乘，或旅客無法搭乘，得自乘車日起一年內，持未經使用之車票至各車站售票窗口比照颱風警報退費規定辦理，免收退票手續費。至車站售票窗口以外通路退票者，依通路商之規定扣手續費後退票款。
(二) 使用信用卡購票旅客，可於乘車日起一年內，持原信用卡及車票正本，至各車站辦理退費至信用卡帳戶。
(三) 因受事故影響而中止乘車之旅客，得憑票自發生日起一年內請求退還票價，並免收退票手續費。
(四) 持中斷區間臺鐵公司定期票旅客，依車站公告延長有效期間一日。
七、 乘客出門前，詢問列車最新運行資訊請洽：
(一) 臺鐵官方網站，網址（http://www.railway.gov.tw/tra-tip-web/tip）
(二) 臺鐵24小時旅客服務電話：（02）2191-0096、0800-765-888(免付費電話，行動電話無法撥打)。
(三)各就近車站(臺鐵公司官方網站有各車站聯絡資訊)。